परिचय
गेल निगमित नियंत्रण और नैतिकता के उच्चतम मूल्यों को अक्षुण्ण रखते हुए अपने स्टेकधारकों की संतुष्टि तक पारदर्शी तरीके से सेवाएं उपलब्ध कराने के लिए प्रतिबद्ध है।
ऑनलाइन शिकायत प्रणाली 360° मूल्यांकन का हिस्सा है, जो न केवल व्यक्तियों, बल्कि गेल की यूनिट, डिवीजन एवं विभागों और 'कॉर्पोरेट नागरिक' के रूप में गेल के उत्कृष्ट प्रदर्शन को सुनिश्चित करने के लिए अपनाई गई है।
हमारे मूल संगठनात्मक महत्व को कायम रखना और कार्यान्वयन सुनिश्चित करना हमारा प्रयास है । हालांकि, अगर किसी भी अपरिहार्य कारणवश, आप पाते हैं कि सुधार के लिए कारण है / हैं, तो कृपया एक शिकायत दर्ज करें ।
यदि शिकायत, कर्मचारियों से संबंधित शिकायतों के निवारण के बारे में है, तो हम आपको 'रेड्रेसेल फोरम' से संबंधित प्राधिकरण से संपर्क करने के लिए अनुरोध करते हैं ।
इस प्रणाली के साथ गेल के प्राकृतिक गैस, पेट्रोकेमिकल, तरल हाइड्रोकार्बन, गैस ट्रेडिंग और ट्रांसमिशन बिजनेस क्षेत्र के मौजूदा ग्राहक उत्पाद की गुणवत्ता, तकनीकी और वाणिज्यिक प्रकृति से संबंधित अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं । गेल ग्राहक गेल के वेबपेज के माध्यम से 24 x 7 ऑनलाइन सेवा अनुरोध / शिकायत / इंडेंट दर्ज कर सकते हैं । सीआरएम मॉड्यूल का उपयोग करने के लिए नीचे दी गई लिंक पर क्लिक करें
सीआरएम: ग्राहक संबंध प्रबंधन:
सीआरएम ऑनलाइन ई-बिक्री और सेवा अनुरोध के माध्यम से ग्राहकों को इंडेंट देने की सुविधा प्रदान करता है ।
सीआरएम उपयोग करने के लिए ग्राहकों के पास इंटरनेट आईडी और पासवर्ड है ।
सीआरएम ऑनलाइन इंटरनेट ग्राहक स्व-सेवा पोर्टल प्रदान करता है।
गेल ग्राहक इंटरनेट के माध्यम से 24 x 7 ऑनलाइन सेवा अनुरोध / शिकायत / इंडेंट दर्ज कर सकते हैं।
ई-सेवा इंटरनेट के माध्यम से निम्नलिखित सुविधाएं प्रदान करती है
ग्राहक / जेडएम एसएपी ग्राहक कोड का उपयोग यूजर आईडी के रूप में करके सेवा अनुरोध / शिकायत दर्ज कर सकते हैं
ग्राहक शिकायत के साथ रिपोर्ट, संदेश और फोटो संलग्न कर सकते हैं
सेवा अनुरोध / शिकायतों की स्थिति की ऑनलाइन निगरानी
ग्राहक सेवा अनुरोध से जुड़ी ऑनलाइन रिपोर्ट देख सकते हैं।
ई-सेवा / शिकायत के लिए निम्न में से किसी भी लिंक पर क्लिक करें:
- पेट्रोकेमिकल शिकायतें
- एलएचसी शिकायतें
- एनजी ट्रांसमिशन शिकायतें
- एलपीजी ट्रांसमिशन शिकायतें
- एनजी बिक्री शिकायतें
ई-सेवा / शिकायत के लिए निम्न में से किसी भी लिंक पर क्लिक करें:
सतर्कता संबंधित शिकायतों हेतु.
शिकायत दर्ज़ कराना
शिकायत दर्ज करने के चरण:
- "एक्सेस कोड प्राप्त करें" पर क्लिक करें.
- एक्सेस कोड प्राप्त करने के लिए, कृपया अपना मोबाइल नंबर दर्ज करें।
- आपके द्वारा प्रदान किए गए मोबाइल नंबर पर आपको एक्सेस कोड प्राप्त होगा।
- एक्सेस कोड 5 मिनट के लिए मान्य होगा।
- शिकायत पंजीकरण स्क्रीन प्राप्त करने के लिए "शिकायत दर्ज करें" पर क्लिक करें और "एक्सेस कोड" दर्ज करें।
- शिकायत दर्ज करने के बाद आपको शिकायत संख्या प्राप्त होगी।
- यदि आपका एक्सेस कोड समाप्त हो गया है, तो आपको फिर से एक नया एक्सेस कोड प्राप्त करना होगा।